Allmän felsökning

Nedan har du svar på dem vanligaste frågorna som vi får. Om inte något av dessa svar passar in på det problem du upplever så är du alltid välkommen in till vår chatt support. Skulle vi vara offline svarar en av våra tekniker snarast möjligt.

Många gånger så är det din bredbands leverantör som kan ha driftstörningar och det är inget som vi kan göra något åt. Det ni som kund kan göra för att kontrollera detta är att klicka på länken för att läsa om eventuella driftstörningar på ert nät.

www.downdetector.se

När jag trycker på knappen/funktionen för undertexter så fungerar det inte, vad ska jag göra?

Undertexter fungerar endast på Kodi, MAG254 samt TVIP Sbox. Dessa fungerar INTE som de ska på MAG256.

Mina kanaler laggar och fryser en del, trots att jag har buffern rätt inställd. Vad ska jag göra?

Detta beror på att ditt nätverk fragmenterar (bryter) paket i trafiken mellan vår server och din enhet vilket gör att bildrutor inte riktigt hänger med. För att ordna detta behöver du optimera inställningarna i din router. Vissa bredbandsleverantör (som exempelvis Bahnhof) kan ha större problem med dessa och går inte alltid att fixa

Det finns en del personer som kan uppleva lagg, frysningar och annat när de använder sig av IPTV, oavsett leverantör. Eller att att det inte fungerar och står och buffrar/connectar. Detta beror oftast på en felinställd router, en router som inte kan distribuera paketen korrekt samt fragmentering av paketen. Detta gäller även er som inte kan ansluta till kanalen och den bara står och snurrar eller connectar.

För att få en så bra upplevelse som möjligt så behöver du Instruktioner finns inte, då det finns hundratals olika routrar på marknaden och alla har olika. Men inställningarna och konceptet är samma för alla märken, det gäller bara att hitta inställningen i routern.

– Stänga av NAT i router (Gör detta sist, endast om inget annat fungerar)
– Stänga av Brandvägg i router
– Stänga av Multicast i router
– Optimera MTU storleken i routern http://www.tp-link.com/us/FAQ-190.html (Valfritt, ej jätteviktigt)
– Ibland kan även avstängning av QoS i routern hjälpa. Om inte avstängning av QoS hjälpte, så gör raka motsatsen, sätt på den och lägg högsta prioritet av bandbredd till Video/Ljud och inte till surfning och filnedladdning.

Ni som kör Telia bryggor kommer aldrig få IPTV att fungera, ni måste kringgå Bryggan.

Om detta inte fungerar, testa att köra Internetkabeln direkt till bredbandsuttaget för att vara säker på att det inte är routern som ställer till besvär

Funkar ingen av ovanstående lösningar? Då borde du prova att besöka www.speedtest.net och välja en Server i Holland (OBS! Måste vara Holland) för att testa din bredbandsanslutning. Många bredbandsleverantörer utlovar höga hastigheter men de nämner inte att detta gäller endast internt inom Sverige och inte ut mot övriga Europa.

När jag trycker på en kanal så står den och laddar och ansluter inte. Vad ska jag göra? Eller när jag startar min box så får jag Portal Loading Failed eller så står den och snurrar.

Om du använder en VPN bör du stänga av den. I övrigt måste du optimera din router så att trafiken fram/tillbaka släpps igenom utan hinder. För att ordna detta behöver du optimera inställningarna i din router.

Det finns en del personer som kan uppleva lagg, frysningar och annat när de använder sig av IPTV, oavsett leverantör. Eller att att det inte fungerar och står och buffrar/connectar. Detta beror oftast på en felinställd router, en router som inte kan distribuera paketen korrekt samt fragmentering av paketen. Detta gäller även er som inte kan ansluta till kanalen och den bara står och snurrar eller connectar.

För att få en så bra upplevelse som möjligt så behöver du Instruktioner finns inte, då det finns hundratals olika routrar på marknaden och alla har olika. Men inställningarna och konceptet är samma för alla märken, det gäller bara att hitta inställningen i routern.

– Stänga av NAT i router (Gör detta sist, endast om inget annat fungerar)
– Stänga av Brandvägg i router
– Stänga av Multicast i router
– Optimera MTU storleken i routern http://www.tp-link.com/us/FAQ-190.html (Valfritt, ej jätteviktigt)
– Ibland kan även avstängning av QoS i routern hjälpa. Om inte avstängning av QoS hjälpte, så gör raka motsatsen, sätt på den och lägg högsta prioritet av bandbredd till Video/Ljud och inte till surfning och filnedladdning.

Ni som kör Telia bryggor kommer aldrig få IPTV att fungera, ni måste kringgå Bryggan.

Om detta inte fungerar, testa att köra Internetkabeln direkt till bredbandsuttaget för att vara säker på att det inte är routern som ställer till besvär.

Funkar inget av detta så kan det vara så att vår brandvägg stängt av dig. Hör då av dig till oss.