1. Felsökning TVIP-s box

Nedan har du svar på dem vanligaste frågorna som vi får. Om inte något av dessa svar passar in på det problem du upplever så är du alltid välkommen in till vår chatt support. Skulle vi vara offline svarar en av våra tekniker snarast möjligt.

Många gånger så är det din bredbands leverantör som kan ha driftstörningar och det är inget som vi kan göra något åt. Det ni som kund kan göra för att kontrollera detta är att klicka på länken för att läsa om eventuella driftstörningar på ert nät.

www.downdetector.se

“Your STB is blocked, please call your provider”

Detta betyder att ert konto inte är aktiverat. Om ni vill förlänga konto så gör ni det genom att lägga en order via shoppen. Välj önskad tidsperiod på ert kanalpaket och glöm ej att ange MAC adress vid utcheckning.

“Waiting for channel list”. (Väntar på kanallista)

Detta betyder att ni saknar internet på boxen. Verifiera detta genom att t.ex. testa YouTube appen. Är det så att ni kan se på ett klipp via appen så betyder det att ni har internet och får då istället göra en återställning av boxen. Detta görs genom att följa återställningsguiden längst ner på denna sida.

Koden 0000 till vuxenkanalerna fungerar ej.

För att få detta till att fungera så måste man tyvärr återställa boxen. Detta görs genom att följa återställningsguiden längst ner på denna sida.

Kontrollen fungerar inte.

Kontrollen reagerar på knapptryck men inget händer på boxen.
Detta beror på att kontrollen har tappat sin kodning. För att “synka” om kontrollen så följer ni stegen nedan.

1. Tryck “Settings” (kugghjulsikonen till vänster om S.INFO knappen) och “Recall” (loopknappenn till vänster om 0) samtidigt. Håll nere i ca 2 sekunder.
2. Peka kontrollen mot boxen och tryck och håll in “S.INFO” knappen i 10 sekunder. Du kommer då upp ett meddelande om att koden har ändrats.

Min box stänger av sig själv, eller går inte att sätta på ibland när den har varit avstängd eller inte använts på ett tag, hur fixar jag detta?

Gå till Settings -> System -> Sätt “Auto StandBy” som Disabled.
Återställningsguide
1. Tryck s.info, 4, 9, s.info på kontrollen och välj sedan ok.
2. Vänta tills boxen har återställts.
3. Ställ in språk och tidzon.
4. Tryck sedan på kugghjulet och välj TV.
5. Sedan går du ner till “Content Source” och väljer “Web Portal”.
6. Tryck sedan på “Setup Web portal” som du finner längst ner. Där ska du fylla i så att det ser ut enligt nedan.
Portal URL: Får ni av oss i support
Portal manager: Off
Use Web portal: Whole system
API mode: GSTB eller MAG
7.Välj “Apply” och restart.
8. Gå sedan in i TV menyn igen genom att trycka på kugghjulet på din
fjärrkontroll.
9. Välj MPEG-TS buffering, msek: och ändra till 5000.